Първо разберете средата
Преди реакция трябва да е ясно какво реално се е случило, кой говори по темата, каква е аудиторията и какви неизвестни все още съществуват.
Скоростта има различни форми
Понякога най-добрият първи ход е кратко потвърждение, че темата е известна и се проверява. Това печели време, без организацията да влиза в спекулации.
Едно послание, много канали
Сайт, медии, социални канали и вътрешна комуникация трябва да стъпват върху една фактическа рамка. Разминаванията между каналите създават вторичен репутационен проблем.
След реакцията идва анализът
Кризисният момент приключва оперативно, но данните остават. Анализът на въпросите, тона и разпространението показва какво трябва да се промени в процесите и бъдещата комуникация.